QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

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Foire À Questions (FAQ)

Nous recommandons fortement aux clients de lire attentivement la section FAQ. Ces questions sont conçues pour éviter les confusions et les malentendus courants et nous aider à fournir le meilleur service possible.

Chaque sujet contient les réponses aux questions les plus courantes de nos anciens clients. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, demandez simplement à notre personnel de vente et ils se feront un plaisir de vous aider.

RÉSERVATIONS

Cliquez sur le lien de la question ci-dessous pour trouver votre réponse.

1. Comment puis-je faire une réservation ?

Dites-nous simplement quelle visite vous souhaitez réserver, pour quelles dates et pour combien de passagers, et sous réserve de disponibilité, nous serons heureux de la réserver pour vous.

Veuillez également nous envoyer les informations suivantes pour chaque passager:

  • Nom complet (tel qu'écrit dans le passeport)
  • Genre
  • Le uméro de passeport ;
  • Date de naissance
  • Etat civil
  • Pays de résidence
  • Adresse e-mail
  • Exigences alimentaires (normales / végétariennes / allergies alimentaires, etc.) Pour les réservations aux Galapagos, nous devons également connaître votre itinéraire et vos dates de vol préférés.

2. Comment puis-je savoir que Happy Gringo a fait une réservation pour moi ?

Dès que nous recevrons votre demande de réservation (voir question 1), nous procéderons à une réservation pour vous. Nous vous enverrons ensuite un e-mail confirmant que votre réservation a été effectuée avec succès - cet e-mail fait office de confirmation de réservation initiale.

Nous envoyons également un e-reçu au moment du paiement qui contient les détails précis de votre réservation et sert de confirmation finale de réservation.

3. Je viens de réserver une visite, maintenant que dois-je faire ?

Vous recevrez d'abord un e-mail de notre part confirmant que votre visite a été réservée avec succès. L'étape suivante consiste à organiser le paiement avec notre personnel de vente (voir aussi FAQ sur les paiements). À partir de là, nous organiserons tout ce dont vous avez besoin pour votre voyage et enverrons les billets et les instructions au moment opportun (voir également FAQ sur le retrait des billets).

4. Quels sont les termes et conditions de ma réservation?

Notre plein termes et conditions se trouvent sur notre site Web. Nous vous recommandons fortement de lire attentivement chaque clause. En effectuant votre paiement à Happy Gringo, vous acceptez ces conditions, donc si vous avez besoin de précisions supplémentaires, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

5. Que faire si je dois annuler ma réservation avant de voyager ?

Votre réservation est complètement confirmée avec Happy Gringo une fois que vous envoyez le paiement de votre réservation. Nous agissons en tant qu'agence tierce et concluons un contrat avec le fournisseur de services (par exemple, l'opérateur de bateaux des Galapagos) en votre nom avec l'obligation de payer pour ces services.

Les fournisseurs de services facturent des frais de pénalité pour l'annulation du service - ces frais s'appliquent à la fois à Happy Gringo et aux clients externes. Pour cette raison, les annulations de visites sont soumises aux frais d'annulation indiqués dans notre termes et conditions. En cas d'annulation, nous représentons nos clients et essayons de récupérer les fonds versés aux prestataires de services, mais cela n'est pas toujours possible. La décision finale revient toujours au fournisseur de services, et nous sommes liés par cela. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage qui vous couvre entièrement en cas d'annulation de voyage.

PAIEMENTS

Cliquez sur le lien de la question ci-dessous pour trouver votre réponse.

1. Quelles méthodes de paiement sont disponibles et quels frais de traitement s'appliquent dans chaque cas?

Happy Gringo accepte les modes de paiement suivants :

  • FIL DE BANQUE USA - la méthode la plus pratique si vous avez un compte bancaire basé aux USA. Nous facturons des frais de traitement de 25 $ par transfert afin de couvrir nos frais de transfert d'argent en Équateur pour payer les fournisseurs locaux pour votre visite. Les transferts prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour arriver sur notre compte.
  • CARTE DE CRÉDIT - Paiements en ligne rapides et faciles pour les titulaires de cartes Visa et MasterCard. Des frais de traitement de carte de crédit s'appliquent - veuillez demander à notre personnel les tarifs actuels.
  • DÉPT OU TRANSFERT BANCAIRE EN ÉQUATEUR - déposez de l'argent ou transférez localement dans n'importe quelle succursale de Banco Pichincha, Internacional ou Produbanco. C'est peut-être la meilleure option si vous êtes déjà en Équateur.

Plus important encore, tous nos comptes sont 100% SR ET SÉCURISÉ. Tous les paiements sont effectués au nom de notre société (Operadora Happy Gringo). On le fera ne gardent vous demander de risquer de payer sur n'importe quel compte enregistré sous un nom personnel.

2. Je réserve une visite de dernière minute - quelles options de paiement sont disponibles?

Une réservation de dernière minute est considérée comme une réservation effectuée moins de 2 semaines avant la date de départ de votre voyage.

Si vous êtes à Quito, il est préférable de nous payer en espèces US $ dans nos bureaux ou par carte de crédit en ligne. Si vous êtes à l'étranger, le paiement en ligne par carte de crédit est la seule option ouverte.

3. Quand puis-je payer un acompte à l'avance et quand dois-je payer en totalité ?

De manière générale, nous demandons un acompte de 40% au moment de la réservation afin de confirmer votre réservation. Le paiement intégral est alors dû 3 mois avant votre date de voyage. Bien sûr, si vous préférez payer en totalité au moment de la réservation, cela ne pose aucun problème.

Ce n'est que dans le cas de réservations effectuées moins de 3 mois avant la date du voyage que nous exigeons immédiatement le paiement intégral.

Consultez notre termes et conditions pour plus d'informations.

4. Pourquoi le paiement rapide est-il si important?

Lorsque vous effectuez une réservation de visite avec Happy Gringo, nous réservons tous les espaces nécessaires à votre voyage, par exemple avec des hôtels, des croisières, des lodges, etc. Tous ces prestataires de services exigent un paiement de Happy Gringo en votre nom pour garantir à 100% l'espace. Pour cette raison, votre paiement rapide à Happy Gringo est si important. Un paiement tardif peut à son tour signifier que votre réservation sera annulée par l'opérateur.

5. Pourquoi ne puis-je pas payer par téléphone avec une carte de crédit comme je le peux aux États-Unis/en Europe ?

En raison de mesures anti-fraude strictes en Equateur, il ne nous est pas possible de prendre les détails de votre carte de crédit sur le phone. C'est pour la protection du consommateur.

La bonne nouvelle est que notre en ligne système de paiement par carte est rapide et facile à utiliser, et hautement sécurisé.

6. Où puis-je trouver vos coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?

Nos coordonnées bancaires sont disponibles sur demande - dites à notre vendeur dans quelle banque vous souhaitez payer et il vous fournira toutes les informations.

7. Comment virer de l'argent par western union (wu) ?

À l'heure actuelle, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir cette option de paiement !!!

8. Acceptez-vous les chèques de voyage?

Malheureusement pas pour le moment car les chèques de voyage ne sont pas très bien reçus en Equateur.

9. Quand happy gringo m'enverra-t-elle un reçu pour les paiements reçus?

Nous envoyons les reçus par e-mail le jour même de la réception de votre virement.

RETRAIT DES BILLETS

Cliquez sur le lien de la question ci-dessous pour trouver votre réponse.

1. Où, comment et quand puis-je retirer mes billets de visite ?

Nous enverrons tous les billets, bons et instructions par voie électronique par e-mail. Lorsque vous voyagez, vous pouvez soit imprimer une copie physique à emporter avec vous, soit stocker les documents sur un téléphone portable ou une tablette. Rien de plus simple !

Nous visons généralement à envoyer des billets entre 1 et 2 semaines avant le départ de votre visite, mais cela dépend grandement du moment où nous recevons les billets des sociétés d'exploitation de yachts. Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de vos billets plus à l'avance, veuillez nous en informer afin que nous puissions essayer de faire les préparatifs nécessaires pour vous.

2. Je serai à Quito lorsque le bureau Happy Gringo sera fermé, alors comment puis-je récupérer mes billets ?

Voir Q1 ci-dessus - ce n'est pas un problème car notre méthode de livraison régulière des billets est électroniquement par e-mail. Pas besoin de venir en personne à notre bureau.

3. Je préfère retirer mes billets à Guayaquil, comment puis-je faire ?

Encore une fois, ce n'est pas un problème car nous numériserons les billets pour vous, mais n'oubliez pas que nous ne pourrons pas vous envoyer de documents physiques à Guayaquil.

4. Une fois que j'ai mes billets, y a-t-il autre chose dont je dois m'inquiéter avant de voyager ?

Nous vous recommandons fortement de vérifier les conseils de vaccination avec votre médecin ET de vérifier les exigences en matière de passeport/visa avec l'ambassade d'Équateur dans votre pays AVANT de voyager.

Actuellement, toutes les nationalités ont besoin d'au moins 6 mois de validité sur leur passeport, et les exigences en matière de visa varient selon le pays de domicile. Ces réglementations sont toujours sujettes à changement à court terme, pour cette raison Happy Gringo ne peut pas fournir de conseils directs à nos clients sur ces questions, et nous ne pouvons être tenus responsables si vos documents personnels ne sont pas en ordre. Cette information est TRÈS IMPORTANTE à vérifier car votre compagnie aérienne peut refuser l'autorisation de monter à bord de l'avion si votre passeport/visa n'est pas en règle.

Les décisions concernant les vaccins et les médicaments contre le paludisme sont un choix personnel, il est donc préférable de consulter directement un médecin pour voir quelles options sont recommandées pour votre voyage. Cela dépendra également des destinations que vous prévoyez de visiter en Équateur. Si vous voyagez dans la forêt amazonienne ou dans les zones côtières, ces décisions sont particulièrement importantes.

Dans un monde pandémique, bien sûr, chaque pays a également ses propres conditions d'entrée. Consultez notre Equateur & Galapagos Covid blog pour toutes les dernières informations.

FAQ ILES GALAPAGOS

YACHTS / CROISIÈRES ÎLES GALAPAGOS

Cliquez sur le lien de la question ci-dessous pour trouver votre réponse.

1. Quelles sont les différentes classes de bateaux disponibles?

Nous divisons les yachts dans les 4 classes suivantes:

Notez que chaque agence a son propre système de classification des yachts; notre système est unique aux autres parce que nous avons choisi des noms de catégorie qui, selon nous, décrivent les bateaux mieux que ceux traditionnellement utilisés, et nous classons les bateaux non seulement en fonction des services à bord offerts mais également en fonction des recommandations et des commentaires des clients antérieurs. En tant que tel, nous considérons que le nôtre est le système le plus impartial et le plus informatif disponible aujourd'hui.

2. Quels types de cabines sont disponibles sur les yachts?

Cela varie considérablement, il est donc préférable de consulter les pages individuelles des yachts sur notre site Web pour plus d'informations.

3. Je voyage seul - dois-je partager une chambre avec un étranger ou payer un supplément single ?

En fait, vous pouvez faire l'une ou l'autre des méthodes ci-dessus. Tant que vous êtes prêt à partager votre cabine avec un étranger, il n'y a pas de frais supplémentaires par rapport aux prix réguliers indiqués sur notre site Web, et l'opérateur du bateau essaiera toujours de vous jumeler avec une personne du même sexe (bien que ce ne soit pas 100% garanti). Si vous ne souhaitez pas partager votre cabine avec un étranger, vous pouvez choisir de payer un seul supplément pour avoir la cabine pour vous-même - demandez-nous le coût dans chaque cas car il varie selon le yacht mais attendez-vous à payer entre 60 et 100% de plus. .

4. Quels services à bord offrent les yachts?

Encore une fois, cela varie considérablement selon le bateau, veuillez donc consulter les pages individuelles des bateaux pour plus d'informations.

5. Quel est le meilleur moment pour réserver ma croisière aux Galapagos?

Les disponibilités des croisières aux Galapagos sont limitées toute l'année, nous vous recommandons donc de planifier le plus en amont possible. Cela est particulièrement vrai si vous prévoyez de voyager en juillet, août, Noël, nouvel an ou Pâques, lorsque les espaces sont souvent complets à l'avance.

Si votre voyage aux Galapagos est destiné à être des vacances de rêve pour vous et que vous souhaitez un large choix de yachts disponibles, il est préférable de nous contacter entre 3 et 12 mois avant le voyage.

Si vous avez plus de flexibilité dans vos projets en termes de choix de yacht et de date de voyage et que vous recherchez une bonne affaire, contactez-nous 1 mois ou moins avant la date de votre voyage et nous essaierons toujours de trouver la meilleure offre tardive disponible pour vous - des remises de 10 à 30 % sont souvent disponibles à ce moment. Des offres de dernière minute sont également parfois disponibles au cours de la dernière semaine ou des derniers jours avant le voyage, où vous pourrez peut-être économiser jusqu'à 50 % sur les prix de liste réguliers. Cependant, cette approche comporte un risque beaucoup plus grand - vous pouvez avoir de la chance et conclure une super affaire en retard, ou vous pouvez avoir de la malchance et constater qu'aucune bonne option de croisière n'est disponible à si court préavis.

Le moment de réserver est donc une décision très personnelle lorsque vous planifiez votre voyage. Happy Gringo ne peut malheureusement ni garantir quand des offres de prix tardives seront disponibles, ni quand certains yachts se vendront à l'avance. Pour cette raison, nous recommandons généralement de réserver à l'avance s'il y a un yacht particulier sur lequel vous voulez vraiment voyager.

6. Quand les prix de dernière minute sont-ils disponibles?

En règle générale, les prix commencent à baisser 1 à 2 mois avant le départ, et si des places sont encore disponibles, les tarifs peuvent baisser encore 1 semaine ou moins avant la date de départ de la croisière.

7. Puis-je simplement me rendre à puerto ayora et réserver là-bas ?

Il est possible de le faire et il existe des agences basées à Puerto Ayora qui peuvent vous aider. Vous devez cependant être extrêmement flexible dans vos projets de voyage, car vous devrez attendre au port jusqu'à ce que des espaces de croisière appropriés soient disponibles - cela peut prendre seulement 1 jour ou peut prendre plus d'une semaine.

8. Quelle est la haute saison aux Galapagos?

La haute saison en termes de mois les plus populaires pour voyager aux Galapagos et les volumes touristiques les plus élevés sont en juillet, août, Pâques, Noël et nouvel an.

Certains yachts ont également des définitions différentes d'une saison haute et basse avec un processus différent en conséquence, tandis que d'autres yachts fonctionnent sur une seule saison toute l'année. Vérifiez les prix des bateaux individuels pour chaque définition différente.

9. Qu'est-ce qui est inclus / exclu dans une croisière?

Les inclusions et les exclusions varient souvent d'un yacht à l'autre, il est donc préférable de consulter chaque page Web Happy Gringo des navires qui vous intéressent. Voici une version généralisée des inclusions qui s'applique à la plupart des croisières :

  • Hébergement en chambre double
  • 3 repas par jour du déjeuner du jour 1 au petit déjeuner du dernier jour
  • Toutes les excursions comme indiqué dans l'itinéraire
  • Guide naturaliste anglophone
  • Eau potable / thé / café
  • Prise en charge et retour à l'aéroport des Galapagos

Ne sont pas compris :

  • Tarif aérien de l'Équateur continental
  • Frais d'entrée au parc national
  • Carte de contrôle de transit
  • 12% de TVA sur le tarif de croisière (ne s'applique actuellement pas aux touristes étrangers)
  • Conseils pour guider et équiper
  • Boissons du bar
  • Autres dépenses personnelles

Chaque yacht a sa propre politique sur l'équipement de plongée en apnée et les combinaisons de plongée, veuillez donc consulter les pages de chaque bateau pour plus d'informations.

10. Combien dois-je pourboire au guide et à l'équipage ?

Consultez notre blog pour des directives détaillées et des conseils sur pourboires en Equateur et Galapgos.

11. L'eau potable à bord d'un yacht est-elle potable?

Oui. Un grand distributeur d'eau potable est prévu pour remplir les bouteilles chaque fois que vous avez soif.

12. Combien coûtent les boissons au bar du yacht?

Les prix varient selon le yacht et sont certainement plus chers sur les premières croisières et les croisières de luxe. En règle générale, la bière et les boissons gazeuses devraient coûter environ entre 1.50 $ et 3 $, tandis que le vin et les cocktails sont généralement un peu plus chers.

13. Puis-je emporter ma propre nourriture/boisson à bord ?

La plupart des yachts interdisent de prendre vos propres boissons alcoolisées à bord, mais à condition de faire preuve de tact et de prudence, l'équipage fermera souvent les yeux, c'est-à-dire qu'il boit vos boissons en privé certaines nuits et achète des boissons au bar les autres nuits.

Seuls les aliments emballés tels que les tablettes de chocolat peuvent être emportés dans le parc national et les emballages doivent toujours être correctement éliminés après utilisation.

14. Quel type de nourriture est généralement fourni lors d'une croisière?

Habituellement, la nourriture est variée avec beaucoup de fruits et légumes frais, poulet et poisson / fruits de mer, riz / pâtes / pommes de terre. Attendez-vous également à des plats équatoriens typiques.

15. Un yacht peut-il accueillir des végétariens et / ou des demandes de nourriture spéciales?

Oui, à condition que vous informiez Happy Gringo à l'avance, nous le communiquerons toujours à l'opérateur du bateau pour nous assurer que le chef du yacht est prêt à répondre aux végétariens ainsi qu'à tout type d'allergie alimentaire.

N'oubliez pas cependant que l'Amérique du Sud ne convient généralement pas très bien aux végétariens, mais la plupart des chefs de yacht feront de leur mieux pour vous.

16. Comment rencontrer le guide/yacht aux Galapagos ?

Si vous voyagez depuis l'Équateur continental le premier jour de la croisière, c'est vraiment très simple - le guide vous attendra dans la zone des arrivées de l'aéroport. Recherchez simplement la personne qui tient une pancarte avec le nom de votre yacht.

Si vous voyagez aux Galapagos quelques jours avant le début de la croisière, nous vous fournirons les instructions de rendez-vous. Parfois, il est possible de rencontrer votre groupe de touristes sur les quais, ou parfois vous devrez retourner à l'aéroport pour vous retrouver - cela dépend de l'emplacement réel du yacht.

17. Les yachts ont-ils des points d'électricité à bord?

Cela dépend du yacht sur lequel vous voyagez - la plupart des bateaux les plus modernes ont des points d'électricité 2V à 110 broches de style américain dans chaque cabine, tandis que certains des yachts plus anciens n'auront ces points que dans les parties communes.

18. Quelle est la politique en matière de tabagisme sur les yachts?

Cela varie selon le yacht, mais il est généralement interdit de fumer dans les cabines et à l'intérieur du yacht. Dans certains cas, les passagers peuvent fumer sur le pont, mais doivent être respectueux des autres passagers non-fumeurs.

19. Les enfants / bébés peuvent-ils voyager en croisière?

Chaque yacht a sa propre politique pour les enfants/bébés - demandez à Happy Gringo si vous prévoyez de voyager avec votre jeune famille et nous vous recommanderons un yacht approprié.

20. Que se passe-t-il en cas de problèmes mécaniques lors de ma croisière?

Des problèmes mécaniques surviennent parfois et peuvent affecter votre croisière, mais en général, il s'agit d'un événement rare. Dans ces cas malheureux, l'opérateur du bateau est responsable de trouver une solution appropriée pour minimiser l'impact sur votre voyage. Cela dépendra de la situation - un échange de yacht sur une classe de croisière similaire est le plus courant, ou une excursion terrestre peut être proposée si aucune autre croisière n'est disponible. Soyez assuré que Happy Gringo représentera toujours votre cas pour vous et travaillera dans les coulisses pour s'assurer que la solution la plus appropriée est fournie. Nous vous représenterons également en cas de réclamation contre un voyagiste.

21. J'ai entendu dire que parfois les bateaux sont échangés à la dernière minute - comment cela peut-il arriver?

Les échanges de bateaux sont également très rares, mais se produisent parfois lorsque les problèmes mécaniques sont si graves que votre yacht de premier choix ne peut tout simplement pas fonctionner.

Un opérateur de bateau a la responsabilité de trouver un yacht d'un niveau de catégorie égal ou supérieur à celui de votre yacht d'origine, et de préférence avec des dates et un itinéraire similaires à ceux du voyage d'origine. Happy Gringo représente toujours votre cas auprès des opérateurs pour vous garantir la meilleure solution possible.

22. Que se passe-t-il si un passager tombe malade pendant ma croisière?

Si la maladie n'est pas grave (par exemple, un bug à l'estomac ou le mal de mer), le passager peut se reposer dans sa cabine pendant que le reste du groupe continue les activités de croisière.

En cas de maladie grave, il peut être nécessaire de retourner au port afin que le passager puisse recevoir des soins hospitaliers, ce qui peut entraîner une perte d'activités de croisière pour les autres passagers à bord. Heureusement, de tels cas sont rares mais peuvent et se produisent parfois. Dans de tels cas, ni l'opérateur du bateau ni Happy Gringo ne peuvent offrir une quelconque forme de remboursement à d'autres passagers, car de tels cas sont hors de notre portée. L'opérateur du bateau essaiera de s'assurer que l'impact négatif sur la croisière est minime et Happy Gringo vous aidera avec toutes les formalités nécessaires pour une réclamation d'assurance voyage pour les activités perdues pendant le voyage.

Nous recommandons aux passagers de voyager avec une trousse de premiers soins de base et une assurance voyage adéquate.

23. Comment éviter le problème du mal de mer ?

Parfois, la mer des Galapagos peut être agitée et certains passagers peuvent se sentir un peu malades à bord. En règle générale, les mers des Galapagos sont généralement un peu plus agitées en août et en septembre, et plus calmes de janvier à avril.

La solution la plus simple consiste à utiliser des remèdes standard contre le mal des transports - c'est un must pour votre liste de colisage.

C'est aussi une bonne idée pour les passagers sans pied marin d'opter pour des navires plus stables, tels que des bateaux de croisière ou des catamarans plus grands. Tours terrestres sont une autre excellente option - dormir chaque nuit dans le confort d'un lit sur la terre ferme.

24. Tous les yachts sont-ils certifiés en matière de sécurité?

Oui, tous les yachts des Galapagos détiennent des certificats de sécurité valides, comme l'exigent les lois et règlements équatoriens.

VOLS ÎLES GALAPAGOS

Cliquez sur le lien de la question ci-dessous pour trouver votre réponse.

1. Happy Gringo peut-il organiser ma réservation de vol aux Galapagos pour moi?

Pas de problème - nous nous occupons toujours à la fois des réservations de vols et de la délivrance des billets pour nos clients des Galapagos.

Si vous préférez réserver vos propres vols, dans la plupart des cas, ce n'est pas un problème, mais veuillez nous en informer d'abord afin que nous puissions vous informer de la compagnie aérienne / du vol sur lequel vous devez être.

2. Pourquoi certains yachts facturent-ils des frais de pénalité si je ne réserve pas mes vols par leur intermédiaire ?

Certains yachts des Galapagos obligent Happy Gringo et nos passagers à réserver des vols directement via leur société d'exploitation. Bien que Happy Gringo ne soit pas nécessairement d'accord avec cette pratique, nous sommes liés par les règles et politiques de chaque yacht.

La raison de cette politique est que les croisiéristes doivent régulièrement envoyer des fournitures aux îles Galapagos pour le fonctionnement de leurs croisières. Cela se fait via des vols cargo de Quito aux îles, et entraîne un coût important pour le croisiériste. Certains yachts ont donc passé des accords avec des compagnies aériennes ; lorsqu'ils achètent une certaine quantité d'espaces de vol passagers par l'intermédiaire de la compagnie aérienne, ils reçoivent également des prix réduits pour le fret. Ainsi, pour s'assurer qu'ils vendent suffisamment de sièges d'avion, ils obligent tous leurs passagers à voyager sur cette compagnie aérienne et à réserver les vols par l'intermédiaire de leur société d'exploitation. Si un passager choisit toujours de réserver ses propres vols, l'opérateur du yacht lui facturera des frais de pénalité. Le montant de la pénalité varie d'un yacht à l'autre, mais est généralement d'environ 50 à 60 $ par personne.

Tous les exploitants de yachts ne suivent pas cette stratégie. D'autres incluent à la place les tarifs de fret déjà dans le prix de vente de leur croisière et donnent à leurs passagers la liberté d'acheter des vols via Happy Gringo ou par eux-mêmes.

Assurez-vous donc de consulter le site Web ou de demander à votre vendeur au moment de la réservation la politique des vols à bord du yacht de votre choix.

Dans le cas où les vols doivent être achetés par l'intermédiaire de la compagnie de yachts opérante, Happy Gringo vous aidera avec la réservation de vol direct ou les frais de pénalité avec l'opérateur.

Si votre yacht vous donne la liberté de réserver des vols, Happy Gringo peut vous aider avec un devis pour les billets ou vous conseiller sur les vols à réserver par vous-même.

3. Y a-t-il toujours des espaces de vol disponibles qui coïncident avec les dates de ma croisière?

Oui. Les yachts de croisière réservent toujours des espaces à l'avance pour toutes leurs dates de croisière au cours de l'année, donc au moment de la réservation, le yacht libérera un espace de vol pour Happy Gringo en votre nom. De cette façon, nos clients des Galapagos ont toujours 100% d'espaces garantis sur un vol partant exactement le même jour que leur croisière. La seule exception concerne les réservations de dernière minute où il peut être plus difficile de trouver des places de vol.

4. Puis-je voyager à des dates différentes de ma croisière ?

Oui. vous pouvez prendre l'avion avant le début de votre croisière et / ou revenir après sa fin, mais uniquement sous réserve d'espace disponible à la nouvelle date que vous souhaitez réserver. Happy Gringo peut demander la nouvelle date de vol avec la compagnie aérienne pour vous et nous n'avons généralement aucun problème à l'acquérir.

5. Puis-je réserver uniquement un vol sans croisière ?

Happy Gringo ne réserve des vols que pour les clients qui ont réservé une croisière ou un circuit par l'intermédiaire de notre société. Si vous souhaitez uniquement réserver des vols, il est préférable d'aller directement sur les sites Web des compagnies aériennes.

6. Quelles compagnies aériennes desservent les Galapagos?

Avianca et LATAM.

7. Combien d'aéroports fonctionnent aux galapagos?

Seuls 2 aéroports accueillent des vols depuis l'Equateur continental : l'aéroport de North Seymour sur l'île de Baltra (près de Santa Cruz) et San Cristobal.

Il y a aussi un petit aéroport sur l'île Isabela en fonctionnement pour des vols occasionnels en petit avion au départ de Santa Cruz.

8. Combien coûtent les vols?

Les prix des vols aux Galapagos varient selon l'itinéraire et la date du vol. Ce tableau donne une idée des taux moyens types :

Itinéraire Taux moyen
Quito / Galapagos / Quito $ 500 - 550
Quito / Galapagos / Guayaquil $ 475 - 525
Guayaquil / Galapagos / Quito $ 475 - 525
Guayaquil / Galapagos / Guayaquil $ 450 - 475

9. Y a-t-il des remises disponibles?

Les résidents équatoriens avec une carte d'identité Cedula valide peuvent acheter à des tarifs réduits - veuillez demander un devis à notre personnel de vente si cela s'applique pour vous.

10. Puis-je choisir quel vol utiliser ?

Si vous avez réservé une croisière, la réponse est non, car l'opérateur du bateau choisira le vol pour l'ensemble du groupe de passagers qu'il a. De cette façon, tous les croisiéristes voyagent ensemble et il est plus facile pour le guide de rencontrer le groupe à l'aéroport. Vous pouvez choisir de voyager avec une autre compagnie aérienne que celle du reste du groupe mais vous courez le risque que le guide ne vous attend pas en cas de retard de vol donc nous ne le recommandons pas.

Si vous voyagez indépendamment et sans croisière, nous pouvons faire la réservation de vol sur les vols que vous préférez (sous réserve de disponibilité).

11. Est-il nécessaire de reconfirmer mon vol aux Galapagos?

Les reconfirmations ne sont pas nécessaires pour les vols aux Galapagos.

12. Y a-t-il une restriction de poids des bagages?

Vous ne pouvez transporter que des bagages jusqu'à 23 kg (50 livres) dans la soute, ainsi que des bagages à main de 10 kg (22 livres) plus un petit objet personnel supplémentaire.

13. Combien de temps avant le départ dois-je m'enregistrer ?

Les vols aux Galapagos sont classés comme des départs intérieurs et sont donc soumis à une heure d'enregistrement de 2 heures. En réalité, de nombreux passagers choisissent de ne pas respecter cela, mais nous recommandons toujours d'être à l'aéroport 2 heures avant votre heure de départ car parfois les horaires de vol peuvent être modifiés à la dernière minute par les compagnies aériennes - il vaut toujours mieux prévenir que guérir !

14. Puis-je modifier les dates de mes vols si j'ai déjà émis le billet ?

Oui, des changements de date sont possibles, sous réserve de disponibilité.

Les compagnies aériennes facturent généralement des frais supplémentaires pour effectuer des changements de date ou d'itinéraire. Dans le cas où vous êtes déjà aux Galapagos, il est plus simple de faire des changements directement au bureau de la compagnie aérienne à Puerto Ayora ou Puerto Baquerizo Moreno.

15. Le transfert aéroport est-il inclus?

À Quito / Guayaquil, les transferts aéroport ne sont pas inclus, sauf indication contraire lors de la réservation de votre visite avec nous.

Aux Galapagos, votre guide vous attendra à l'aéroport et un transport vous attendra pour vous emmener au yacht.

ITINÉRAIRES ÎLES GALAPAGOS

Cliquez sur le lien de la question ci-dessous pour trouver votre réponse.

1. Qu'est-ce qu'une journée type de croisière?

Une journée typique ressemble généralement à ceci:

  • Départ matinal et petit déjeuner sur yacht
  • Visite de l'île de 2 à 3 heures le matin
  • Retour au bateau pour le déjeuner et une brève sieste (pour éviter le fort soleil de midi)
  • Visite de l'île de 2 à 3 heures et possibilité de faire de la plongée avec tuba pendant l'après-midi
  • Retour au bateau pour le dîner
  • Briefing du lendemain par un guide
  • Le bateau navigue généralement la nuit pour que vous vous réveilliez sur une nouvelle île

Évidemment, cela peut varier et ne doit être utilisé que pour donner une idée générale

2. Combien de temps est passé sur chaque île?

Cela dépend, sur les grandes îles, vous pourriez passer toute la journée et visiter différents points de débarquement, tandis que sur les petites îles, vous atterrirez généralement une seule fois avant de naviguer pour visiter une nouvelle île dans l'après-midi.

Il est préférable de consulter les itinéraires individuels des bateaux pour avoir une meilleure idée de votre croisière en particulier.

3. Quel est le calendrier des premier et dernier jours?

C'est une question très importante que tous les clients doivent connaître afin d'éviter toute déception:

Les horaires sont dictés par les heures de vol des vols d'arrivée et de départ (quelle que soit la compagnie aérienne et le vol sur lequel vous êtes). Le jour 1, les vols arrivent aux Galapagos de milieu à tard le matin et vous n'aurez donc qu'une activité l'après-midi ce jour-là.

Le dernier jour, les vols partent tôt le matin et vous n'avez donc qu'une visite de l'île tôt le matin ce jour-là. Il est préférable de consulter les itinéraires individuels des bateaux pour avoir une meilleure idée de votre croisière en particulier.

4. Quel est le meilleur itinéraire possible?

Il n'y a vraiment pas de "meilleur" itinéraire - tout dépend de ce que vous voulez le plus voir et faire lors de votre visite dans les îles. En règle générale, il existe en gros 6 types d'itinéraires différents que les yachts empruntent.

Boucle nord - comprenant généralement les îles Santiago, Bartolomé, Rabida, North Seymour et occasionnellement Genovesa. Cette boucle est considérée comme la meilleure pour les paysages volcaniques, pour les pingouins de Bartolomé et pour l'excellente faune générale et les requins marteaux (pour les plongeurs) de Genovesa hors des sentiers battus.

Boucle sud - comprend généralement les îles San Cristobal, Española, Floreana et Santa Fe. Le sud est généralement considéré comme meilleur que la boucle nord pour la variation de la faune. Española en particulier est un favori des clients réguliers.

Boucle complète - comprend généralement une version raccourcie des boucles nord et sud ainsi qu'un circuit complet à l'ouest de l'île Isabela et Fernandina. Seuls certains des yachts de classe Comfort Gringo et Luxury Gringo parcourent l'itinéraire en boucle complet qui est considéré comme l'itinéraire le plus complet possible dans un yacht des Galapagos.

Isabelle Ouest - de plus en plus de bateaux profitent de l'occasion pour visiter le côté ouest de l'île Isabela. Cette zone est toujours considérée comme hors des sentiers battus touristiques habituels, et certains bateaux proposent de grandes activités d'aventure (vélo, équitation) jusqu'au volcan Sierra Negra.

Santa Cruz - la plupart des itinéraires comprennent au moins les arrêts de base à Santa Cruz, c'est-à-dire la gare Charles Darwin et la réserve de tortues sur la partie montagneuse de l'île. Les deux sont de belles visites et toujours appréciées par nos clients.

Darwin et Wolf - seuls les yachts de plongée spécialisés se dirigent vers le nord jusqu'aux îles Darwin et Wolf. Cette région est considérée comme l'un des meilleurs sites de plongée au monde.

Les yachts combinent généralement deux ou plusieurs des composants ci-dessus pour faire leur itinéraire complet de 8 jours.

5. Qu'est-ce qu'un itinéraire «joint» et pourquoi les bateaux le font-ils?

Les bateaux joignent souvent leurs itinéraires de 4 et 5 jours pour faire un voyage de 8 jours. Ils le font afin d'offrir 3 voyages différents au cours de la même semaine (c'est-à-dire 4 jours, 5 jours, 8 jours).

L'inconvénient est que les passagers d'un circuit de 8 jours perdent du temps en devant retourner au port pour déposer des passagers à la fin de leur croisière de 4 ou 5 jours, ainsi que pour prendre de nouveaux passagers. Ce n'est pas du temps perdu dans cette journée de basculement des passagers, car chaque yacht organisera une activité/visite pendant la transition des passagers.

6. Que se passe-t-il si notre bateau est obligé de changer d'itinéraire?

Les itinéraires en bateau sont toujours sujets à changement. Les sources les plus courantes de tels changements sont les modifications des réglementations / restrictions des parcs nationaux et les problèmes mécaniques des bateaux.

Habituellement, pas plus de 1 ou 2% des croisières ne sont affectées et l'impact de tout changement nécessaire sur les passagers est toujours minimisé dans la mesure du possible. Dans le cas extrême où une croisière est affectée, Happy Gringo représentera toujours nos clients en enregistrant une plainte auprès du propriétaire du bateau (lorsque le propriétaire du bateau est responsable du changement) ou en préparant les documents appropriés pour une réclamation d'assurance personnelle (dans le cas où le changement était hors des mains du propriétaire du bateau)

7. Quelle est la différence entre les débarquements humides et secs?

Lors d'un atterrissage humide, le panga (petit bateau de débarquement) s'arrête à la plage et permet aux passagers de débarquer dans de l'eau peu profonde (jusqu'aux genoux). Dans un atterrissage sec, le panga peut déposer des passagers directement sur un petit quai.

GUIDES GALAPAGOS

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1. Qu'est-ce qu'un guide «naturaliste»?

Un guide qui a été formé et autorisé par la National Park Authority à diriger des visites et qui est spécialisé dans la nature et la biologie.

2. Quelle est la différence entre les guides de niveau i, ii et iii?

Auparavant, il y avait trois niveaux de guide naturaliste agréé aux Galapagos, en fonction des différences d'expérience et de connaissance des différents guides. Îles. Ces niveaux n'existent plus.

3. Tous les guides parlent-ils anglais?

Oui, tous les guides sur les yachts vendus par Happy Gringo sont qualifiés pour guider une visite en anglais. Les clients doivent cependant garder à l'esprit que le niveau d'anglais entre les guides est très variable et que l'anglais est leur deuxième langue, donc la patience est parfois requise!

4. Comment savoir si mon bateau aura un bon guide ?

Presque tous les guides travaillent à leur compte et changent fréquemment d'un bateau à l'autre. Par conséquent, un bateau qui peut avoir eu un excellent guide une semaine peut en avoir un moyen la semaine suivante - c'est tout simplement impossible à prévoir. Happy Gringo ne recommande donc jamais un bateau en particulier selon qu'un certain guide y travaillera ou non, car cette information peut changer.

Tous les guides ont étudié dur pour leur badge de guide, parlent anglais et sont approuvés par le service du parc national des Galapagos.

PLONGÉE / PLONGÉE AUX ÎLES GALAPAGOS

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1. Quelles sont les options de plongée disponibles aux Galapagos?

Il y a 2 options de plongée:

Bateau de plongée spécialisé où la raison principale du voyage est de plonger. Ces croisières en direct à bord se dirigent vers les îles Darwin et Wolf - des zones de plongée spécialisées.

Excursions d'une journée de plongée peut être fabriqué à partir de Santa Cruz, San Cristobal ou Isabela. Les plongées terrestres peuvent être réservées sous forme de visites d'une journée autonomes ou de forfaits complets.

2. Sur quelles îles est-il possible de plonger?

Presque toutes les îles des Galapagos ont des sites de plongée. Il est préférable de consulter notre page Web de plongée pour décider quels sites vous conviennent le mieux en fonction de la difficulté de plongée du site et de la faune qu'il est possible d'y voir.

3. Je ne suis pas un bon nageur, puis-je faire de la plongée avec un gilet de sauvetage ?

Chaque bateau fournit des gilets de sauvetage aux passagers, donc il n'y a aucun problème à en utiliser un pendant la plongée avec tuba.

4. Les sites de plongée conviennent-ils aux plongeurs inexpérimentés et expérimentés?

Chaque site est unique et conviendra à un niveau d'expérience différent de plongeur - certains ont des courants forts et ne doivent être tentés que par des plongeurs expérimentés, d'autres sont calmes et adaptés aux plongeurs inexpérimentés. Pour les sites de plongée les plus avancés, un nombre minimum de plongées précédentes peut être requis.

Consultez toujours notre équipe de vente avant de réserver et avec le dive master à bord pour décider si chaque site de plongée est sûr et adapté pour vous.

5. Tout l'équipement de plongée est-il inclus?

Les excursions de plongée et les forfaits terrestres incluent tout ce dont vous aurez besoin.

Les croisières de plongée aux Galapagos incluent la plupart des équipements, mais vous recommandent de voyager avec certains articles de plongée.

6. De quelles informations avez-vous besoin de moi à l'avance sur la taille de l'équipement?

  • Hauteur
  • Poids
  • Pointure
  • Taille de la combinaison (si connue)
  • Numéro de licence PADI

Expérience de plongée (nombre de plongées précédemment effectuées)

7. Quelle est la norme de l'équipement de plongée fourni?

La norme varie selon l'opérateur, mais est généralement en bon état et en bon état de fonctionnement. Les plongeurs peuvent également apporter leur propre équipement s'ils le souhaitent.

8. À quelle fréquence est-il possible de faire de la plongée avec tuba lors d'une excursion typique?

Habituellement, il y a au moins une occasion de faire de la plongée avec tuba chaque jour pendant un horaire de croisière régulier.

9. L'utilisation d'équipement de plongée en apnée est-elle incluse dans ma croisière?

Cela dépend du bateau sur lequel vous êtes réservé - certains incluent l'équipement, d'autres facturent des frais de location minimes. Chaque page de bateau sur le site Web de Happy Gringo détaille chaque politique de bateau particulière en ce qui concerne l'équipement de plongée en apnée.

10. Quelle est la norme de l'équipement de plongée fourni?

La norme varie selon le bateau. Généralement, ce n'est pas l'équipement le plus moderne ou le plus récent, mais il est en bon état de fonctionnement et adapté. Les touristes sont libres d'apporter leur propre équipement de plongée s'ils le souhaitent.

11. Une combinaison est-elle nécessaire?

Pour la plongée, il est toujours nécessaire d'utiliser une combinaison.

Pour la plongée en apnée, cela dépend vraiment - pendant la saison froide (août à novembre), la mer peut être froide et il peut être conseillé d'utiliser une combinaison de plongée. Pendant la saison chaude (de décembre à juin / juillet), ce n'est souvent pas nécessaire. Cela dépend aussi de chacun et de sa résistance au froid. Consultez notre Le temps aux Galapagos blog pour une meilleure idée des températures de l'eau au cours de l'année.

Les combinaisons peuvent être louées directement auprès de la plupart des yachts moyennant des frais supplémentaires.

INFORMATIONS GÉNÉRALES DES ÎLES GALAPAGOS

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1. Quelles sont les conditions d'entrée de visa pour les îles Galapagos?

La principale exigence est un tampon de visa touristique équatorien valide dans votre passeport - cela devrait vous avoir été délivré à votre arrivée en Équateur continental. Il existe également une carte de contrôle de l'immigration de 20 $ qui est payable à INGALA à l'aéroport de Quito (ou Guayaquil).

Dans un monde pandémique, des conditions d'entrée spéciales s'appliquent également. Veuillez consulter notre Galapagos & Equateur covid blog pour des informations à jour.

2. Quelle est la meilleure période de l'année pour visiter les Galapagos?

Les Galapagos sont une excellente destination de voyage toute l'année.

Côté météo il y a 2 saisons:

  • Saison fraîche et sèche - de juillet à décembre avec des conditions généralement couvertes et des eaux plus agitées. Températures entre 19 et 25°C, température moyenne de la mer 21°C.
  • Saison chaude et humide - janvier à juin avec un ciel ensoleillé et parfois de fortes averses. Températures entre 22 et 27°C, température moyenne de la mer 24°C mais pouvant baisser.

En termes de nombre de visiteurs, les périodes les plus occupées de l'année sont juillet, août, Noël / nouvel an et Pâques.

PAIEMENT blog pour des informations plus détaillées sur la météo des Galapagos et l'activité de la faune chaque mois.

3. Que dois-je emporter avec moi pour ma croisière aux Galapagos ?

Check our Liste de colisage des Galapagos blog pour des informations détaillées, des conseils et une case à cocher pdf imprimable.

4. Dois-je prendre des médicaments contre le paludisme aux Galapagos ?

Les Galapagos ne sont pas considérées comme une destination de voyage à risque de paludisme.

5. Dois-je être en bonne condition physique pour faire une croisière ?

Un niveau de forme physique raisonnable est requis pour les randonnées et pour la plongée en apnée - la plupart des visites d'îles impliquent 2 à 3 heures de marche douce pendant une journée, donc tous les touristes doivent s'y préparer.

6. Une assurance voyage est-elle nécessaire?

L'assurance maladie est obligatoire pour voyager aux îles Galapagos. Le personnel de migration vérifiera souvent les certificats d'assurance à l'aéroport et peut empêcher le voyage si vous ne détenez pas une police valide. L'assurance peut être une police d'assurance-maladie spécifique ou une police d'assurance voyage qui inclut l'hospitalisation.

Happy Gringo recommande toujours une police d'assurance voyage qui protège en cas d'événements imprévus, de changements d'itinéraire, d'annulation ou de réduction de voyage et d'accidents.

7. Combien d'argent dois-je emporter pour ma croisière ?

Vous devez prévoir les dépenses suivantes : frais d'entrée au parc et carte tct INGALA (120 $), pourboires (dépend du nombre de jours de croisière et de la classe de yacht - voir la section FAQ Yachts/Croisières pour plus d'informations), boissons du bar à bateaux et dépenses personnelles/souvenirs.

8. Aurai-je accès à des guichets automatiques et/ou à Internet pendant ma croisière ?

Il y a des guichets automatiques en ville à Puerto Ayora (Santa Cruz) et à Puerto Baquerizo Moreno (San Cristobal).

L'accès Internet devrait fonctionner au port si votre contrat à l'étranger prend en charge l'itinérance, mais est très sommaire en haute mer.

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9. Est-il possible de surfer sur l'une des îles?

Oui. Les meilleures vagues de surf se trouvent sur l'île de San Cristobal où il existe également diverses agences qui louent des planches et proposent des cours de surf.

10. Sur quelles îles est-il possible de passer la nuit dans un hôtel?

Les îles Santa Cruz, San Cristobal et Isabela offrent toutes une gamme de Hébergement à l'hôtel Galapagos. L'île Floreana dispose également d'un hébergement basique.

11. Quel transport est disponible entre les îles si je ne suis pas en croisière ?

Le moyen de transport le moins cher et le plus fiable entre les îles est le ferry rapide. Des ferries circulent tous les jours entre les îles Santa Cruz, San Cristobal et Isabela - consultez les informations locales aux Galapagos pour les horaires à jour.

Il existe également des vols occasionnels de petits avions qui opèrent entre les îles principales avec la compagnie aérienne EMETEBE. Encore une fois, il est préférable de vérifier les informations locales aux Galapagos pour les horaires à jour.

Pour visiter des îles autres que ces 3 principales, il est possible d'organiser des excursions d'une journée avec des agences basées à Puerto Ayora.

PARC NATIONAL DES ÎLES GALAPAGOS

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1. Quel est le prix d'entrée au parc national?

Actuellement, il en coûte 100 USD par personne pour entrer dans le parc national, mais cela est susceptible de changer.

Au moment de la rédaction du présent document, il existe des réductions pour les enfants de moins de 12 ans (50 $) et les étrangers vivant actuellement en Équateur avec une cédule (6 $), mais cela est également susceptible de changer.

2. Où dois-je payer les frais d'entrée ?

À l'arrivée à l'aéroport des Galapagos lors de votre passage à l'immigration.

3. Quels autres frais doivent être payés pour entrer aux Galapagos?

En plus des frais d'entrée au parc des Galapagos, une carte de contrôle de transit migratoire de 20 USD est requise pour se rendre aux Galapagos. Cette taxe est payable à l'aéroport de Quito (ou Guayaquil).

4. Ces frais peuvent-ils être payés avec des cartes de crédit ou des chèques de voyage?

Non. Seuls les dollars américains sont acceptés.

5. Où va mon argent?

Les frais de parc national de 100 $ sont répartis entre un certain nombre de parties impliquées dans la gestion et la préservation des îles. Il est divisé comme suit: parc national des Galapagos 40%, conseil municipal des Galapagos 20%, gouvernement provincial 10%, INEFAN 10%, réserve marine 5%, INGALA 5%, système d'inspection provincial 5%, marine équatorienne 5%.

La carte de contrôle du transit va à INGALA, l'institution qui contrôle la migration vers les îles.

6. Quelles sont les lignes directrices pour les visiteurs du parc national?

La zone du parc national des Galapagos est soigneusement protégée afin de préserver l'écosystème unique qui existe sur les îles. Votre guide naturaliste devrait vous expliquer ces règles, et Happy Gringo demande à tous nos clients de les prendre au sérieux et de ne laisser aucune trace de leur visite dans les îles.

  • Aucun végétal, animal ou autre objet naturel (y compris les coquilles, les os, les morceaux de bois) ne doit être retiré ou dérangé.
  • Ne transportez aucun matériel vivant vers les îles ou d'île en île.
  • N'apportez pas de nourriture dans les îles inhabitées.
  • Ne touchez pas et ne manipulez pas les animaux.
  • Ne pas nourrir les animaux.
  • Ne pas surprendre ou chasser un animal de son lieu de nidification.
  • Restez dans les sentiers balisés et les zones réservées aux visiteurs.
  • Ne laissez aucune litière sur les îles et ne jetez pas de litière de votre bateau.
  • Ne dégrade pas les rochers.
  • N'achetez pas de souvenirs faits de plantes ou d'animaux.
  • Ne visitez pas les îles sans être accompagné d'un guide agréé du parc national.
  • Pensez à l'effet que votre visite a sur les îles et essayez de minimiser tout impact négatif.
  • Si vous voyez d'autres touristes désobéir à l'une de ces règles, signalez-le immédiatement à votre guide.

Si tous les visiteurs suivent ces règles, les îles peuvent être préservées pour que les générations futures puissent en profiter.

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