TÉRMINOS Y CONDICIONES

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al enviar un depósito (o pago completo) a Operadora Happy Gringo Cia Ltda, usted confirma que acepta los Términos y condiciones que se detallan a continuación, para usted y para cada miembro de su grupo de viaje, no hay firma (s) ) necesario.

Happy Gringo también quisiera declarar que, si bien tanto nosotros como nuestros clientes estamos obligados por el contrato legal a continuación, siempre haremos todo lo posible para ayudar y apoyar a nuestros clientes en caso de cualquier problema previo al viaje o en el viaje, en De hecho, tenemos una envidiada reputación de ir más allá para ayudar a nuestros clientes. También podemos ayudarlo con cualquier documentación necesaria para sus reclamos de seguro.

VERSIÓN INGLÉS

PRIMERA CLÁUSULA - PARTICIPANTES

  • 1.1 La empresa OPERADORA HAPPY GRINGO Cia. Ltda., Representada legalmente por la Sra. Eva Merkx, de aquí en adelante y para el efecto de este contrato se llamará "AGENCIA".
  • 1.2 La persona que contrate los servicios de LA AGENCIA en adelante se denominará “TURISTA”.
  • 1.3 La tercera empresa que opere el tour de aquí en adelante se denominará “OPERADOR”.

SEGUNDA CLÁUSULA - OBJETIVO DEL CONTRATO

EL TURISTA contrata a la AGENCIA para proporcionar el servicio de asesoramiento, contactos y reservas necesarios con los OPERADORES de turismo para viajar y participar en las actividades en los destinos elegidos por el TURISTA.

TERCERA CLÁUSULA - OBLIGACIONES DE LAS PARTES

LA AGENCIA:
  • 3.1 Para proporcionar los mejores OPERADORES en el mercado en relación con el precio establecido. Los OPERADORES deben estar legalmente establecidos y autorizados para operar de acuerdo con la ley ecuatoriana.
  • 3.2 Para proporcionar toda la información necesaria que el turista requerirá sobre su destino / viaje de viaje contratado.
  • 3.3 Proporcionar al TURISTA todas las entradas y vales necesarios para participar en el recorrido.
  • 3.4 Para contactar a la familia, compañía de seguros y / o embajada del TURISTA en caso de accidente causado por actos de providencia o fuerza mayor. La AGENCIA no es responsable por lesiones, muerte o cualquier otro daño causado bajo ninguna circunstancia por el TURISTA u OPERADOR.
EL TURISTA:
  • 3.5 Haber entendido y aceptado claramente los riesgos que implica viajar dentro del Ecuador. Esto incluye los riesgos de lesiones o muerte asociados con fuerza mayor o actos de providencia como guerras, conmoción interna, protestas / huelgas, terrorismo, fuego, desastres naturales, decisiones de la autoridad pública, cualquier forma de accidente o cualquier otra circunstancia extrema e imprevista. . También los riesgos que existen en la práctica de deportes extremos, que incluyen, entre otros, ciclismo de montaña, rafting / tubing, escalada, deportes de montaña, trekking, camping, rappel / tirolesa, equitación, snorkel, buceo y cualquier otra actividad o deporte. donde hay contacto con la naturaleza. El TURISTA acepta que la AGENCIA no se hace responsable de la pérdida, lesión o daño a la persona o la propiedad por cualquiera de las causas anteriores.
  • 3.6 Para mantener un seguro de viaje válido e integral que cubra las fechas de viaje reservadas o, en ausencia de dicha póliza de seguro y sin intención de obtener una, declarar a la AGENCIA exenta de toda responsabilidad por cualquier tipo de accidente, muerte, lesión o problema físico que ocurre durante el viaje contratado, así como cualquier responsabilidad financiera debido a la cancelación o reducción del viaje, pérdida de equipaje, demoras en el viaje, cobertura médica, evacuación de emergencia o repatriación o cualquier otro inconveniente fuera del control de la AGENCIA.
  • 3.7 Tener todos los documentos de inmigración, pasaporte válido y las vacunas necesarias para viajar de acuerdo con la ley ecuatoriana.
  • 3.8 Para comunicar a la AGENCIA con anticipación, detalles de cualquier tipo de requerimiento especial de alimentos, discapacidad o enfermedad que exista al momento del viaje.
  • 3.9 Tener buena salud y buena forma física para participar en el viaje reservado. En el caso de visitar destinos de gran altitud, es responsabilidad del TURISTA estar suficientemente aclimatado para realizar la visita de manera segura.
  • 3.10 Proporcionar todos los datos de pasajeros y copias de pasaportes según lo solicitado por la AGENCIA, y autorizar a la AGENCIA a pasar datos personales al OPERADOR según sea necesario.

CUARTA CLÁUSULA - PAGO DEL TOUR

  • 4.1 Se requiere el pago de un depósito del 40% a la AGENCIA dentro de un período máximo de 1 semana (7 días) desde la fecha de reserva original. En los casos en que la reserva se haga menos de 91 días antes de la salida del viaje, se requiere el pago completo del mismo dentro de 1 semana (7 días) de la fecha de reserva original.
  • 4.2 El saldo total de la tarifa del tour debe pagarse a más tardar 90 días antes de la fecha de salida del tour; de lo contrario, la AGENCIA puede tratar la reserva como cancelada por el TURISTA y aplicar cargos de cancelación como se establece en la cláusula seis. Las entradas solo se pueden emitir al TURISTA una vez que la AGENCIA haya recibido el pago completo.
  • 4.3 La AGENCIA únicamente solicitará y aceptará pagos bancarios que se realicen a nuestras cuentas corporativas oficiales a nombre de OPERADORA HAPPY GRINGO CIA LTDA. La AGENCIA nunca solicitará, aceptará o reconocerá ningún pago que se haya realizado en cualquier otra cuenta bancaria de un tercero. 

QUINTA CLÁUSULA - CONFIRMACIÓN DEL TOUR

  • 5.1 La AGENCIA confirma oficialmente la reserva del TURISTA solo después de recibir el pago del depósito del 40% o el pago completo del TURISTA según la Cláusula 4.
  • 5.2 La AGENCIA acuerda hacer todos los pagos necesarios a los OPERADORES locales de manera oportuna, para garantizar la reserva correcta y la operación del recorrido.

SEXTA CLÁUSULA - CANCELACIÓN DEL TOUR POR EL TURISTA

  • 6.1 Las cancelaciones por parte del cliente deben hacerse por escrito y solo serán efectivas una vez que la agencia reciba el documento escrito.
  • 6.2 Si la cancelación del TURISTA se recibe 120 días o más antes de la fecha de inicio del viaje, se cobrará una multa del 25% del valor total del viaje por persona.
  • 6.3 Si la cancelación del TURISTA se recibe entre 91 y 119 días antes del inicio del viaje, se cobrará una multa del 40% del valor total del tour por persona.
  • 6.4 Si la cancelación del TURISTA se recibe 90 días o menos antes del inicio del viaje, el TURISTA perderá el 100% del valor total del recorrido.
  • 6.5 Los siguientes cruceros a Galápagos están sujetos a tarifas de cancelación alternativas: Angelito, Daphne, Grand Queen Beatriz, Eden, Monserrat I, Xavier, Yolita II, Samba, Seaman, Sea Star Journey, Santa Cruz II, Isabela II, La Pinta, Letty, Origen, Teoría, Darwin, Agresor III, Explorador de Humboldt. Para cruceros reservados en cualquiera de estos buques, las cláusulas 6.2, 6.3 y 6.4 no se aplicarán: por favor vea el programa de tarifas alternativas de cancelación. Es responsabilidad del TURISTA verificar los términos específicos de cancelación antes de reservar.
  • 6.6 CARTAS DE GALÁPAGOS: Los términos de cancelación del crucero chárter pueden diferir de los términos de cancelación regulares enumerados en las cláusulas 6.2 a 6.5. Para las reservas de charter es responsabilidad del TURISTA consultar con la AGENCIA antes de reservar.
  • 6.7 SEGURO DE CANCELACIÓN DE VIAJE: La AGENCIA recomienda encarecidamente la compra de un seguro de cancelación de viaje de Cancelación por cualquier motivo (CFAR) que cubra EL TURISTA para tarifas y pérdidas en caso de cancelación del viaje.
  • 6.8 POSPONIMIENTO DEL VIAJE: En el caso de una solicitud de aplazamiento del recorrido por parte del TURISTA, las tarifas de cancelación anteriores se aplicarán, a menos que el OPERADOR acuerde perder la tarifa.

SÉPTIMA CLÁUSULA - FUERZA MAYOR

  • 7.1 El OPERADOR se reserva el derecho de cancelar o modificar el recorrido debido a fuerza mayor, actos de providencia, eventos extraordinarios o imprevistos, o circunstancias fuera del control de la AGENCIA que impiden que el OPERADOR brinde el servicio contratado. Tales eventos incluyen, pero no se limitan a: epidemia, pandemia, guerra o revolución, huelgas / disturbios / disturbios civiles, clima extremo, inundaciones, tsunami, terremoto, erupción volcánica, fuego, sequía, contaminación, legislación o decisión del gobierno o poderes estatales. que prohíben o impactan la realización de una gira, apagones de energía, ciberataques, amenazas o actos de terrorismo, conmoción interna, protestas / huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales o decisiones de la autoridad pública.
  • 7.2 En el caso de los casos descritos en la cláusula 7.1, la AGENCIA ofrecerá un recorrido alternativo con un servicio comparable o un cambio de fecha para el recorrido reservado originalmente, pero no tiene la obligación de proporcionar un reembolso al cliente.

OCTAVA CLÁUSULA - ALTERACIÓN DEL TOUR

  • 8.1 El OPERADOR y la AGENCIA se reservan el derecho de variar la hora del día de sus salidas del tour, o alterar los programas e itinerarios del tour sin previo aviso por razones que incluyen, entre otras: cambio de clima y las fuerzas de la naturaleza, hábitos de comportamiento de la vida silvestre, vehículo o la seguridad del yate, la seguridad de los pasajeros o la tripulación, a discreción de su guía, conductor o autoridades públicas. Bajo las condiciones antes mencionadas, la AGENCIA no tiene la obligación de proporcionar una sustitución, reemplazo de servicios o reembolsos al TURISTA.
  • 8.2 La AGENCIA se reserva el derecho de alterar el precio de un recorrido incluso después de que el TURISTA haya recibido el pago completo en los casos en que las decisiones de un tercero, que podrían incluir la compañía operadora del recorrido, el gobierno ecuatoriano, la autoridad tributaria ecuatoriana o otras partes: hacen que el precio original del servicio aumente inesperadamente.

NOVENA CLÁUSULA - TRANSPORTE AL PUNTO DE ASAMBLEA DEL TOUR

9.1 El TURISTA es responsable de hacer sus propios arreglos para llegar al punto de reunión del tour. No existen acuerdos en caso de que el TURISTA se retrase en los puntos de partida hacia el exterior o hacia el hogar.

DÉCIMA CLÁUSULA - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y REEMBOLSOS

  • 10.1 Si el TURISTA experimenta un problema durante el recorrido, debe informar a Happy Gringo de inmediato y por escrito, solo se atenderán las quejas que se presenten a la AGENCIA dentro de un período máximo de 1 semana después de finalizar el recorrido. La AGENCIA se esforzará por responder formalmente a todas las quejas dentro de la semana posterior a la recepción de la notificación, aunque las demoras en recibir la información adecuada de los operadores pueden afectar el tiempo de respuesta de la AGENCIA.
  • 10.2 El TURISTA entiende y reconoce que LA AGENCIA es contratada por él como un tercero, y que el pago del TURISTA se paga a terceros proveedores de servicios con el fin de confirmar los servicios de viaje solicitados por el TURISTA. El TURISTA acepta y autoriza a la AGENCIA para actuar en su nombre de esta manera, y utilizar los pagos recibidos del TURISTA para confirmar dichos servicios de viaje. El TURISTA entiende que la AGENCIA no se hace responsable de los fondos pagados a un operador externo para asegurar los servicios turísticos. El TURISTA tampoco podrá reclamar esos fondos a la AGENCIA mediante devoluciones de tarjetas de crédito, juicios u otros medios. En el caso de cancelación del tour o reclamos, la AGENCIA hará todo lo posible para recuperar los fondos del operador externo para pasarlos al CLIENTE como reembolso, pero no se hace responsable en el caso de que los términos y condiciones del tercero impidan el éxito. recuperación.
  • 10.3 La AGENCIA no será responsable de otorgar reembolsos en cualquiera de las siguientes situaciones:
    • Problemas mecánicos que afectan cualquier forma de transporte en el viaje.
    • Sustitución de instalaciones o personal.
    • Llegada tardía o no presentación de THE TOURIST.
    • Decisión de EL TURISTA de abandonar el recorrido temprano o perderse cualquier actividad / comida / alojamiento durante el recorrido.
    • Problemas causados ​​por el TURISMO que viaja sin la documentación necesaria incluyendo pasaporte, visas, documentos de inmigración o certificados de vacunación.
    • Diferencias de precios pagadas por diferentes pasajeros a bordo del mismo recorrido, incluidas tarifas especiales de último minuto.
    • Decisiones de cualquier tercero que afecten el funcionamiento normal del recorrido, incluido EL OPERADOR, el gobierno ecuatoriano o la autoridad del parque nacional.
    • Eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia extraordinaria como se describe en la Cláusula Siete.
    • Alteración del itinerario o programa del viaje por parte del OPERADOR antes o después de la salida, como se describe en la Cláusula Ocho.
    • Decisión del TURISTA de viajar sin seguro de viaje válido, a pesar de las recomendaciones de la AGENCIA en las cláusulas 3.6 y 6.7.
    • Cualquier otra circunstancia que surja más allá del control de LA AGENCIA.

UNDÉCIMA CLÁUSULA - LIBERACIÓN ESPECIAL DE RESPONSABILIDAD

  • 11.1 La AGENCIA, incluidos sus empleados, agentes, contratistas, guías, asociados, directores, funcionarios y accionistas, notifica que muchos de los servicios que brinda, incluido el transporte, hoteles y otras formas de alojamiento, restaurantes y otros servicios, a menudo son comprado a varios proveedores independientes (OPERADORES). Si bien la AGENCIA busca trabajar con los mejores proveedores disponibles, la AGENCIA solo tiene una capacidad limitada para controlar las operaciones de estos proveedores. Cada uno de estos proveedores está sujeto a las leyes de Ecuador y su responsabilidad puede estar limitada por sus tarifas, condiciones de transporte, boletos, vales, convenios internacionales y acuerdos. El TURISTA libera a la AGENCIA de todos y cada uno de los reclamos de pérdida o daño de equipaje o propiedad, por lesiones personales o muerte, por pérdida o demora derivada del acto, omisión o negligencia de cualquier contratista independiente o proveedor externo, como las compañías aéreas. , operadores de cruceros, hoteles restaurantes, proveedores de transporte, guías y otros servicios o instalaciones.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN  

  • 12.1 Toda la información proporcionada por la AGENCIA se da de buena fe y se basa en la última información disponible a la fecha de publicación.
  • 12.2 Todas las comunicaciones de la AGENCIA al TURISTA se realizarán desde las cuentas de correo electrónico oficiales utilizando el dominio happygringo.com. La AGENCIA no se responsabiliza por los correos electrónicos enviados al TURISTA desde cuentas de correo electrónico personales, o bajo cualquier otro nombre de dominio.  

DECIMOQUINTA CLÁUSULA - ACEPTACIÓN Y DURACIÓN DEL CONTRATO

  • 13.1 El contrato existe desde el momento en que la AGENCIA recibe ya sea el depósito o el pago completo del TURISTA, hasta la finalización del tour que ha sido contratado. El pago a la AGENCIA por parte del TURISTA del depósito o del pago total significa que el TURISTA está de acuerdo con todas las cláusulas de este contrato.
  • 13.2 Todo lo que no esté estipulado directamente en este contrato se regirá por la Ley de Turismo Ecuatoriana vigente a la fecha del presente contrato.

CLÁUSULA DECIMOCUARTA- JURISDICCIÓN Y PROCESO

  • 14.1 En caso de controversia las partes se someterán a los jueces civiles de la ciudad de Quito y al Procedimiento del Código Civil Ecuatoriano.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al enviar un depósito (o pago completo) a Operadora Happy Gringo Cia Ltda, usted confirma su aceptación de los Términos y Condiciones que se enumeran a continuación, esto es válido también para usted y para cada miembro de su grupo de su tour, es un contrato valido y no requiere firma.

Happy Gringo también quisiera declarar que, si bien tanto nosotros como nuestros clientes estamos obligados por el contrato legal a continuación, siempre haremos todo lo posible para ayudar y apoyar a nuestros clientes en caso de que se presente algún problema anterior al viaje o en el tour, es algo que se demuestra con nuestra excelente reputación.

También podemos ayudar con la documentación necesaria para sus reclamos de su seguro de viaje personal.

VERSIÓN ESPAÑOL

PRIMERA CLÁUSULA - PARTICIPANTES

  • 1.1 La empresa OPERADORA HAPPY GRINGO Cia. Ltda., Legalmente representada por la Sra. Eva Merkx, de aquí en adelante y para el efecto de este contrato se llamará "AGENCIA".
  • 1.2 La persona que contrate los servicios de LA AGENCIA de aquí en adelante se denominará "TURISTA".
  • 1.3 La compañía de terceros que opera el recorrido de aquí en adelante se llamará "OPERADOR".

SEGUNDA CLÁUSULA - OBJETIVO DEL CONTRATO

EL TURISTA contrata a la AGENCIA para proporcionar el servicio de asesoramiento, contactos y reservas necesarias con los OPERADORES de turismo para viajar y participar en las actividades en los destinos elegidos por el TURISTA.

TERCERA CLÁUSULA - OBLIGACIONES DE LAS PARTES

LA AGENCIA:
  • 3.1 Para proporcionar los mejores OPERADORES en el mercado en relación con el precio establecido. Los OPERADORES deben estar legalmente establecidos y controlados para operar de acuerdo con la ley ecuatoriana.
  • 3.2 Proporcionar toda la información necesaria que el turista requerido de su viaje / destino de viaje contratado.
  • 3.3 Proporcionar al TURISTA todas las entradas y valores necesarios para participar en el recorrido.
  • 3.4 Contactar a la familia, compañía de seguros y / o embajada del TURISTA en caso de un accidente causado por actos de fuerza mayor. La AGENCIA no se hace responsable por lesiones, muerte o cualquier otro daño causado bajo ninguna circunstancia por el TURISTA o el OPERADOR.
EL TURISTA
  • 3.5 Haber entendido y aceptado claramente los riesgos que implica viajar dentro del Ecuador. Esto incluye los riesgos de lesiones o muerte asociados con la fuerza mayor o los actos de providencia como guerras, conmociones internas, protestas / huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales, decisiones de la autoridad pública, cualquier forma de accidente o cualquier otro imprevisto o circunstancia. Además, los riesgos que existen en la práctica de deportes extremos ciclismo de montaña, rafting / tubing, escalada, deportes de montaña, trekking, camping, rappel / tirolesa, equitación, snorkel, buceo y cualquier otra actividad o deporte donde hay contacto con la naturaleza. El TURISTA acepta que la AGENCIA no se hace responsable de la pérdida, lesiones o daños a personas o bienes por cualquiera de las causas anteriores.
  • 3.6 Mantener un seguro de viaje válido e integral que cubra las fechas de viaje reservado o, en ausencia de dicha póliza de seguro declarar a la AGENCIA exenta de toda responsabilidad por cualquier tipo de accidente, muerte, lesión o problema físico que ocurre durante el viaje contratado, así como cualquier responsabilidad financiera debida a la cancelación o reducción del viaje, pérdida de equipaje, demoras en el viaje, cobertura médica, evacuación o repatriación de emergencia o cualquier otro inconveniente fuera del control de la AGENCIA.
  • 3.7 Tener todos los documentos de inmigración, pasaporte válido y las vacunas necesarias para viajar de acuerdo con la ley ecuatoriana.
  • 3.8 Comunicar a la AGENCIA con anticipación, detalles de cualquier tipo de requisito especial de alimentos, discapacidad o enfermedad que existe en el momento del viaje.
  • 3.9 Tener buena salud y buena forma física para participar en el viaje reservado. En el caso de visitar destinos de gran altitud, es responsabilidad del TURISTA estar lo suficientemente aclimatado para realizar la visita de manera segura.
  • 3.10 Proporcionar todos los datos de pasajeros y copias de pasaportes según lo solicitado por la AGENCIA, y autorizar a la AGENCIA a pasar datos personales al OPERADOR según sea necesario.

CUARTA CLÁUSULA - PAGO DEL TOUR

  • 4.1 Se requiere un depósito del 40% a la AGENCIA dentro de un período máximo de 1 semana (7 días) a partir de la fecha de reserva original. En los casos en que se realiza una reserva con menos de 91 días antes de la salida del viaje, se requiere el pago completo del recorrido dentro de 1 semana (7 días) de la fecha de reserva original.
  • 4.2 El saldo total de la tarifa del tour debe pagarse más tardar 90 días antes de la fecha de salida del tour, de lo contrario, la AGENCIA puede tratar la reserva como cancelada por el TURISTA y aplicar los cargos de cancelación como se establece en la cláusula seis. Los boletos solo pueden emitirse al TURISTA una vez que la AGENCIA haya recibido el pago completo.
  • 4.3 La AGENCIA únicamente solicitará y aceptará pagos bancarios que se realicen a nuestras cuentas corporativas oficiales a nombre de OPERADORA HAPPY GRINGO CIA LTDA. La AGENCIA nunca solicitará, aceptará o reconocerá ningún pago que se haya realizado en cualquier otra cuenta bancaria de un tercero.

QUINTA CLÁUSULA - CONFIRMACIÓN DEL TOUR

  • 5.1 La reserva del TURISTA será legalmente confirmada por la AGENCIA solo después de recibir el pago del depósito del 40% o el pago completo del tour del TURISTA según la Cláusula 4.
  • 5.2 La Agencia se compromete a hacer todos los pagos necesarios a los OPERADORES locales de manera oportuna, para garantizar la reserva correcta y la operación del recorrido.

CLÁUSULA SEXTA - Cancelaciones de Itinerarios

  • 6.1 Las cancelaciones hechas por el cliente deben ser notificadas por escrito y solo serán efectivas una vez que la Agencia haya recibido el documento.
  • 6.2 Si la cancelación del TURISTA es recibida a partir de 120 días o antes de iniciar el viaje, tendrá una penalidad del 25% del valor total por persona del tour.
  • 6.3 Si la cancelación del TURISTA es recibida entre 91 a 119 días antes del inicio del viaje, implicará una penalidad del 40% del valor total del tour por persona del tour.
  • 6.4 Si la cancelación del TURISTA recibe 90 días o menos antes del inicio del viaje, el TURISTA perderá el 100% del valor total del recorrido.
  • 6.5 Los siguientes cruceros por Galápagos están sujetos a tarifas de cancelación alternativas: Angelito, Daphne, Grand Queen Beatriz, Eden, Monserrat I, Xavier, Yolita II, Samba, Seaman, Sea Star Journey, Santa Cruz II, Isabela II, La Pinta, Letty, Origen, Teoría, Darwin, Agresor III, Explorador de Humboldt. Para cruceros reservados en cualquiera de estos envíos, las cláusulas 6.2, 6.3 y 6.4 no se aplicarán; consulte el programa de tarifas de cancelación alternativa. Es responsabilidad del TURISTA verificar los términos específicos de cancelación antes de reservar.
  • 6.6 Cruceros Charter Galápagos: Los términos de cancelación del crucero chárter pueden diferir de los términos de cancelación regulares enumerados en las cláusulas 6.2 a 6.5. Es responsabilidad del TURISTA consultar con la AGENCIA antes de reservar.
  • 6.7 SEGURO DE CANCELACIÓN DE VIAJE: La AGENCIA recomienda la compra de un seguro privado de cancelación de viajes (CFAR) que cubra al EL TURISTA para tarifas y pérdidas en caso de cancelación del viaje.
  • 6.8 APLAZAMIENTO DEL VIAJE: En el caso de una solicitud de aplazamiento del recorrido por parte del TURISTA, las tarifas de cancelación específicas en los ítems anteriores se aplicarán, menos el operador del tour llegará a un acuerdo.

SÉPTIMA CLÁUSULA - FUERZA MAYOR

  • 7.1 El OPERADOR se reserva el derecho de cancelar o modificar el recorrido debido a fuerza mayor, eventos extraordinarios, imprevistos, o circunstancias fuera del control de la AGENCIA que impiden que el OPERADOR brinde el servicio contratado. Dichos eventos incluyen, entre otros: epidemia, pandemia, guerra o revolución, huelgas / disturbios / disturbios civiles, clima extremo, inundaciones, tsunami, terremotos, erupciones volcánicas, incendios, sequías, contaminación, legislación o decisión del gobierno o poderes estatales que prohíban o impactar la realización del tour, apagones energéticos, ciberataques, amenazas o actos de terrorismo, guerras, conmociones internas, protestas / huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales o decisiones de la autoridad pública.
  • 7.2 En el caso de los casos descritos en la cláusula anterior, la AGENCIA ofrecerá un recorrido alternativo con un servicio comparable un cambio de fecha para el recorrido reservado inicialmente, pero no tiene la obligación de proporcionar un reembolso al cliente.

CLÁUSULA OCTAVA - ALTERACIÓN DEL TOUR

  • 8.1 El OPERADOR y la AGENCIA se reservan el derecho de variar la hora del día de sus salidas del recorrido, o modificar los programas e itinerarios del recorrido sin previo aviso por razones que incluyen, entre otras: cambio de clima y las fuerzas de la naturaleza , hábitos de comportamiento de la vida silvestre, vehículo o la seguridad del yate, la seguridad de los pasajeros o la tripulación, una discreción de su guía, conductor o autoridades públicas. Bajo las condiciones antes indicadas, la AGENCIA no tiene la obligación de proporcionar una sustitución, reemplazo de servicios o reembolsos al TURISTA.
  • 8.2. entre otros que hacen que el precio original del servicio aumente inesperadamente.

NOVENA CLÁUSULA - TRANSPORTE AL PUNTO DE ASAMBLEA DEL TOUR

  • 9.1 El TURISTA es responsable de hacer sus propios arreglos para llegar al punto de reunión del tour. No existen arreglos en caso de que el TURISTA se retrase en los puntos de hogar partida hacia el exterior o hacia el.

DÉCIMA CLÁUSULA - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y REEMBOLSOS

  • 10.1 Si el TURISTA experimenta un problema durante el recorrido, debe informar a Happy Gringo de inmediato y por escrito, solo quejas que se presenten al servicio al cliente de la AGENCIA dentro de un período máximo de 1 semana después de terminar el tour serán tomadas en cuenta. La AGENCIA se esforzará por responder formalmente todas las quejas dentro de la semana posterior a la recepción de la notificación, aunque las demoras en recibir información de los OPERADORES pueden afectar el tiempo de respuesta de la AGENCIA.
  • 10.2 El TURISTA reconoce y reconoce que LA AGENCIA es contratada por él como un tercero, y que el pago del TURISTA se abona a terceros proveedores de servicios con el fin de confirmar los servicios de viaje solicitados por el TURISTA. El TURISTA acepta y autoriza a la AGENCIA para actuar en su nombre de esta manera, y utilizar los pagos recibidos del TURISTA para confirmar dichos servicios de viaje. El TURISTA entiende que la AGENCIA no se hace responsable de los fondos pagados a un operador externo para asegurar los servicios turísticos. El TURISTA tampoco podrá reclamar esos fondos a la AGENCIA mediante devoluciones de tarjetas de crédito, juicios u otros medios. En el caso de cancelación del tour o quejas, la AGENCIA hará todo lo posible para recuperar los fondos del operador externo para pasar al CLIENTE como reembolso, pero no se hace responsable en el caso de que los términos y condiciones del tercero impidan la recuperación con exito
  • 10.3 La AGENCIA no será responsable de dar reembolsos en ninguna de las siguientes situaciones:
    • Problemas mecánicos que surgen de cualquier forma de transporte en el viaje.
    • Sustitución de instalaciones o personales.
    • Llegada tardía o no presentación de EL TURISTA.
    • La decisión de EL TURISTA de abandonar el recorrido temprano o perderse cualquier actividad / comida / alojamiento durante el recorrido.
    • Problemas causados ​​por viajes TURÍSTICOS sin la documentación necesaria incluyendo pasaporte, visas, documentos de inmigración o certificados de vacunación.
    • Diferencias de precios pagados por diferentes pasajeros a bordo del mismo recorrido, incluidas tarifas especiales de último minuto.
    • Decisiones de cualquier tercero que afecten al funcionamiento normal del recorrido, incluido EL OPERADOR, el gobierno ecuatoriano o la autoridad del parque nacional.
    • Eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia extraordinaria como se describe en la Cláusula Siete.
    • Alteración del itinerario o programa del viaje por parte del OPERADOR antes o después de la salida, como se describe en la Cláusula Ocho.
    • Decisión del TURISTA de viajar sin un seguro de viaje válido, pesar de las recomendaciones de la AGENCIA en las cláusulas 3.6 y 6.7.
    • Cualquier otra circunstancia que surja más allá del control de LA AGENCIA.

UNDÉCIMA CLÁUSULA - LIBERACIÓN ESPECIAL DE RESPONSABILIDAD

  • 11.1 La AGENCIA, incluidos sus empleados, agentes, contratistas, guías, asociados, directores, funcionarios y accionistas, notificación de muchos de los servicios que brinda, incluido el transporte, hoteles y otras formas de alojamiento, restaurantes y otros servicios, son a menudo comprado a varios proveedores independientes (OPERADORES). Si bien la AGENCIA busca trabajar con los mejores proveedores disponibles, la AGENCIA solo tiene una capacidad limitada para controlar las operaciones de estos proveedores. Cada uno de estos proveedores está sujeto a las leyes de Ecuador y su responsabilidad puede estar limitada por sus tarifas, condiciones de transporte, boletos, vales, convenciones internacionales y acuerdos. El TURISTA libera a la AGENCIA de cualquier reclamo de pérdida o daño de equipaje o propiedad, por lesiones personales o muerte, por pérdida o demora, derivada del acto, omisión o negligencia de cualquier contratista independiente o proveedor de terceros, como compañías aéreas. , operadores de cruceros, hoteles, restaurantes, proveedores de transporte, guías y otros servicios o instalaciones.

DUODÉCIMA CLÁUSULA - INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

  • 12.1 Toda la información proporcionada por la AGENCIA se proporciona de buena fe y se basa en la información más reciente disponible en la fecha de publicación.
  • 12.2 Todas las comunicaciones de la AGENCIA al TURISTA se realizan desde cuentas de correo oficiales utilizando el dominio happygringo.com. La AGENCIA no se responsabiliza por los correos electrónicos enviados al TURISTA desde cuentas de correo electrónico personales, o bajo cualquier otro nombre de dominio.

TRECEAVA CLÁUSULA - ACEPTACIÓN Y DURACIÓN DEL CONTRATO

  • 13.1 El contrato existe desde el momento en que la AGENCIA recibe ya sea un depósito o el pago completo del TURISTA, hasta la finalización del recorrido que se ha contratado. El pago a la AGENCIA por parte del TURISTA de cualquier depósito o pago total significativo que, el TURISTA está de acuerdo con todas las cláusulas de este contrato.
  • 13.2 Todo lo que no esté estipulado directamente en este contrato se regirá por la Ley de Turismo Ecuatoriano vigente en la fecha del presente contrato.

CLÁUSULA CATORCEAVA JURISDICCIÓN Y PROCESO

  • 14.1 En caso de controversia, las partes someterán a los jueces civiles de la ciudad de Quito y el Procedimiento del Código Civil ecuatoriano.